Общение с клиентом - важная часть практически любой работы, и особенно в аптеке, где к провизорам зачастую обращаются за моральной поддержкой, помощью и пониманием. Но не всегда клиента получается "понять и простить" - в этом юмористическом очерке предлагаю пробежаться по нескольким фразам, которые вызовут головную боль у всякого первостольника.
Моя мама сказала, ей нужно не это. Оформите-ка возврат.Возврат лекарственных препаратов в аптеку - процедура сложная и далеко не всегда возможная. Что куплено, то куплено, что из аптеки вынес, то домой и принес, и там и оставил. Как избежать битвы с провизором? Покупать лекарства за других людей только в том случае, если это абсолютно необходимо. Подготовиться к этой ответственной миссии - узнать точное название препарата, дозировку, форму выпуска, любые детали, которые помогут идентифицировать нужное лекарство, а лучше прийти в аптеку с пустой упаковкой или ее фотографией. И ни в коем случае не реагировать на добродушные предложения первостольника купить вон то лекарство, потому что оно лучше, вашей маме оно обязательно понравится больше. Не понравится.
Сегодня я Мила, завтра буду Людмила, послезавтра Дина, и с фамилией все не так просто, а отчество прошу не упоминать.Рецепт - такая штука, в которой все должно быть точно, в том числе и ФИО пациента, а еще лучше, если то, что там написано, будет совпадать с представлением пациента о своем ФИО, а также его документами. Если вас назвали в честь ближайшего родственника, да так, чтобы ФИО полностью совпадали, не забудьте проверить, препарат в рецепте точно ваш, или по ошибке мамин/папин рецепт прихватили?
Эти таблетки раньше были желтее, эти не такие желтые. Закажите для меня такие, как нужно.В описании препарата подробно указано, какие вариации его внешнего вида допустимы. Ничего страшного, если цвет или форма в новой партии немного другие, чем были раньше (если все совпадает с тем, что указано в инструкции к применению). Это не повод вытрясти душу из фармацевта, требуя доставить в аптеку те-круглые-таблетки, а не эти-не-такие-круглые.
Вы уже закрываетесь? Но я всего на пару минут.Эта фраза способна довести до слез любого сотрудника ритейла, будь то аптека, или продуктовый, или магазин одежды. Когда заканчивается 12-часовая смена, на улице смеркается, аптека работает до 23:00, а на часах 22:59, и тут грациозно забегает последний клиент... Конечно, любая аптека готова работать до последнего клиента, если клиент уже пришел, но провизоры тоже люди, и за вымученной улыбкой первостольника будет скрываться боль.
Давайте побыстрее, у меня еда в сумке подтаивает, а дома кот не кормлен.Зачем идти в аптеку, если домашнее животное страдает, в руке подтаивает мороженое, а в сумке - свежее мясо из соседней лавки, спросит себя провизор. Зачем идти в аптеку и требовать побыстрее проверить зрение, чтобы не упустить акцию, или помочь подобрать лекарство, но не то и не это, но побыстрее, ведь мороженое уже почти растаяло, а кот орет так, что слышно в соседнем доме. Ведь можно прийти просто так, накормив кота, с пустыми руками и отличным настроением, и сначала решить все вопросы в аптеке, а уже потом идти за мясом.
