Сооплата на связи
ФармИстории

Как разозлить провизора

Общение с клиентом - важная часть практически любой работы, и особенно в аптеке, где к провизорам зачастую обращаются за моральной поддержкой, помощью и пониманием. Но не всегда клиента получается "понять и простить" - в этом юмористическом очерке предлагаю пробежаться по нескольким фразам, которые вызовут головную боль у всякого первостольника.

Изображение flickr.com
Моя мама сказала, ей нужно не это. Оформите-ка возврат.
Возврат лекарственных препаратов в аптеку - процедура сложная и далеко не всегда возможная. Что куплено, то куплено, что из аптеки вынес, то домой и принес, и там и оставил. Как избежать битвы с провизором? Покупать лекарства за других людей только в том случае, если это абсолютно необходимо. Подготовиться к этой ответственной миссии - узнать точное название препарата, дозировку, форму выпуска, любые детали, которые помогут идентифицировать нужное лекарство, а лучше прийти в аптеку с пустой упаковкой или ее фотографией. И ни в коем случае не реагировать на добродушные предложения первостольника купить вон то лекарство, потому что оно лучше, вашей маме оно обязательно понравится больше. Не понравится.

Изображение flickr.com
Сегодня я Мила, завтра буду Людмила, послезавтра Дина, и с фамилией все не так просто, а отчество прошу не упоминать.
Рецепт - такая штука, в которой все должно быть точно, в том числе и ФИО пациента, а еще лучше, если то, что там написано, будет совпадать с представлением пациента о своем ФИО, а также его документами. Если вас назвали в честь ближайшего родственника, да так, чтобы ФИО полностью совпадали, не забудьте проверить, препарат в рецепте точно ваш, или по ошибке мамин/папин рецепт прихватили? 

Изображение flickr.com
Эти таблетки раньше были желтее, эти не такие желтые. Закажите для меня такие, как нужно.
В описании препарата подробно указано, какие вариации его внешнего вида допустимы. Ничего страшного, если цвет или форма в новой партии немного другие, чем были раньше (если все совпадает с тем, что указано в инструкции к применению). Это не повод вытрясти душу из фармацевта, требуя доставить в аптеку те-круглые-таблетки, а не эти-не-такие-круглые.

Изображение flickr.com
Вы уже закрываетесь? Но я всего на пару минут.
Эта фраза способна довести до слез любого сотрудника ритейла, будь то аптека, или продуктовый, или магазин одежды. Когда заканчивается 12-часовая смена, на улице смеркается, аптека работает до 23:00, а на часах 22:59, и тут грациозно забегает последний клиент... Конечно, любая аптека готова работать до последнего клиента, если клиент уже пришел, но провизоры тоже люди, и за вымученной улыбкой первостольника будет скрываться боль.

Изображение flickr.com
Давайте побыстрее, у меня еда в сумке подтаивает, а дома кот не кормлен.
Зачем идти в аптеку, если домашнее животное страдает, в руке подтаивает мороженое, а в сумке - свежее мясо из соседней лавки, спросит себя провизор. Зачем идти в аптеку и требовать побыстрее проверить зрение, чтобы не упустить акцию, или помочь подобрать лекарство, но не то и не это, но побыстрее, ведь мороженое уже почти растаяло, а кот орет так, что слышно в соседнем доме. Ведь можно прийти просто так, накормив кота, с пустыми руками и отличным настроением, и сначала решить все вопросы в аптеке, а уже потом идти за мясом.